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　　“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。針對新型冠狀病毒肺炎疫情情況，三大運(yùn)營商積極做好疫情防控公共服務(wù)支撐保障。三大電信運(yùn)營商公開承諾疫情防控期間欠費(fèi)不停機(jī)，保障居民正常生活，并紛紛推出諸多高效快捷的生活、辦公服務(wù)，助力疫情防控。

　　防疫抗災(zāi)一線：不停機(jī)

　　疫情防控期間，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大電信運(yùn)營商推出免停機(jī)、緩?fù)C(jī)等服務(wù)，保障疫情防控一線人員及疫情高發(fā)區(qū)用戶的正常通信，積極協(xié)助政府相關(guān)部門免費(fèi)發(fā)送疫情公益短信，累計為116.95萬人次免停機(jī)、為17.48億人次緩?fù)C(jī)，推出多項(xiàng)在線服務(wù)便民舉措。

　　中國電信：截至2月2日12點(diǎn)，中國電信為21個省份防控指揮、醫(yī)療等重要人員累計開通47.7萬號特定免停機(jī)服務(wù)，其中包含各省77個醫(yī)療隊1000余名人員號碼，免停機(jī)期限隨疫情防控進(jìn)展動態(tài)調(diào)整;累計已為6.2億戶各類手機(jī)、固話、寬帶，政企專線、天翼云等用戶開通相應(yīng)緩?fù)C(jī)服務(wù)，期限截至2月9日。

　　中國聯(lián)通：截至2月1日，中國聯(lián)通共對29省(區(qū)、市)2.979億用戶實(shí)施暫緩?fù)C(jī)，期限至2月9日，全力保障防疫抗災(zāi)重點(diǎn)地區(qū)用戶通信需求;對645名赴湖北醫(yī)護(hù)人員中的聯(lián)通用戶每人贈送520元話費(fèi)、合計贈送33.59萬元，并實(shí)施免停機(jī)服務(wù)，24個省分公司還為赴湖北醫(yī)護(hù)人員直接減免在鄂期間通信費(fèi);對湖北用戶贈送定向流量149431戶、視頻業(yè)務(wù)7天會員126187戶。

　　中國移動：截至2月2日中午，中國移動減免參與疫情防控的6535名醫(yī)護(hù)人員的通信費(fèi)，為68.6萬名防疫指揮人員、一線醫(yī)護(hù)人員等開通免停機(jī)服務(wù);為8.3億各類手機(jī)、寬帶、政企等客戶開通延期停機(jī)或緊急復(fù)機(jī)服務(wù)，期限至2月9日。中國移動已在內(nèi)地31省啟動疫情防控通信保障服務(wù)，在全國投入應(yīng)急保障人員30520人次、10086熱線服務(wù)客戶代表15000名、應(yīng)急車輛8214輛次，免費(fèi)發(fā)送超過80億條公益短信。

　　豐富線上便民娛樂服務(wù) 減少人員流動

　　運(yùn)營商堅持以客戶為本，積極提供全國異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，助力減少人員流動。1月20至29 日，中國聯(lián)通線上手、網(wǎng)廳查詢量14.5億次，辦理量510萬筆，繳費(fèi)量3118.7萬筆。中國移動則在疫情期間通信服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，整合完善便民服務(wù)專區(qū)，提供線上繳費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理和水、電、氣等生活繳費(fèi)服務(wù)，以全方位生活服務(wù)降低用戶外出感染風(fēng)險，并面向全國個人用戶開展了多項(xiàng)特色新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)活動。1月份中國移動為1.57億用戶辦理線上服務(wù)。此外，中國移動自覺履行社會責(zé)任，提供疫情信息、防控知識查詢服務(wù)。中國聯(lián)通手廳APP聯(lián)合新浪新聞在中國聯(lián)通手廳APP推出疫情實(shí)時播報專題，面向全國3億用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)疫情信息的實(shí)時公開。

　　針對疫情情況，宅在家里，減少外出，是當(dāng)前全國抗擊疫情擴(kuò)散的關(guān)鍵手段。為滿足用戶在家娛樂的迫切需求，運(yùn)營商積極行動。中國電信向全網(wǎng)用戶免費(fèi)提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產(chǎn)品。中國聯(lián)通組織開展了IPTV及5G沃視頻免費(fèi)觀影活動，推出包括影視、教育、健康、生活等在內(nèi)的IPTV及5G沃視頻免費(fèi)精品內(nèi)容，把眾多精彩節(jié)目內(nèi)容免費(fèi)在大小屏上提供給用戶。1月20日至2月1日期間，中國聯(lián)通全國IPTV使用家庭達(dá)到4052萬家庭，覆蓋1.33億用戶。每日直播時長1.53億小時，影視劇點(diǎn)播時長0.96億小時。

　　遠(yuǎn)程辦公更快捷 助力疫情防控

　　運(yùn)營商在疫情面前，除了全力做好應(yīng)急通信保障工作的同時，更是依托優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源開展云辦公、遠(yuǎn)程會議等多種形式適用性信息通信產(chǎn)品，助力疫情防控。

　　中國電信為全國疫情防治相關(guān)工作單位免費(fèi)開通可發(fā)起100方會議、不限次數(shù)和時長的“天翼云會議”，此外免費(fèi)為各地防疫熱線提供來電名片服務(wù)保證第一時間快速接通。

　　中國聯(lián)通免費(fèi)推出疫情應(yīng)急指揮調(diào)度，通過IPTV機(jī)頂盒推動防疫工作部署直接進(jìn)村進(jìn)社區(qū)，支撐遠(yuǎn)程會議4500余場。面向各級政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸?shù)葐挝幻赓M(fèi)提供指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程會議、醫(yī)療信息宣傳、信息發(fā)送等服務(wù)。

　　1月26日中國聯(lián)通發(fā)布沃云云視頻，針對政務(wù)、醫(yī)療、教育等多行業(yè)，不限次數(shù)時長，最大支持100方，支持多終端接入、三網(wǎng)號碼，可有效支撐疫情期間應(yīng)急指揮、遠(yuǎn)程會診問診、高清視頻會議等多種即時交互的溝通場景需求以及各單位復(fù)工后疫情防控和遠(yuǎn)程辦公能力。截至2月3日，累計服務(wù)11668家企事業(yè)單位，累計注冊用戶數(shù)65835個，共進(jìn)行27937次會議，累計會議時長27.91萬分鐘。

　　與疫情抗?fàn)?，就是與時間賽跑，中國移動5G+智慧醫(yī)療已在廣東中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院部署并正式面向社會推出。醫(yī)生通過手機(jī)“逸仙云醫(yī)生”App或電腦登錄，上線后即可接受患者咨詢，通過圖文或視頻對話為患者進(jìn)行診斷。患者無需安裝軟件，通過微信搜索“逸仙5G云醫(yī)院”小程序，注冊后登錄即可進(jìn)入在線問診頁面，選擇相應(yīng)的醫(yī)生進(jìn)行咨詢。

　　面對疫情期間的教育培訓(xùn)需求，中國聯(lián)通在2月1日發(fā)布上線知行云課堂，旨在為延期開學(xué)的中小學(xué)學(xué)校免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)云平臺及名師同步教學(xué)資源，保障學(xué)校正常教學(xué)進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)教師“離校不離教”，學(xué)生“停課不停學(xué)”。